Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

build Fonctionnement de la Plateforme

Keneya agit en tant qu'intermédiaire numérique facilitant la mise en relation entre les utilisateurs (patients/clients) et les tradipraticiens agréés.

• Prise de rendez-vous : Vous pouvez consulter l'annuaire, choisir un praticien et réserver un créneau de consultation, en ligne ou en cabinet.
• Boutique : Achat de remèdes naturels validés par les praticiens partenaires.
• Messagerie : Un canal sécurisé pour échanger avec votre praticien pour le suivi de votre dossier.

gavel Responsabilités

Responsabilité de la plateforme : Keneya s'engage à vérifier l'identité et les certifications (locales ou traditionnelles) des praticiens inscrits. Cependant, Keneya n'exerce pas la médecine et n'est pas responsable des résultats médicaux ou thérapeutiques des traitements prescrits.

Responsabilité des praticiens : Chaque tradipraticien est seul responsable des consultations qu'il mène et des remèdes qu'il prescrit, dans le strict respect de la charte de déontologie de sa profession.

Avis médical : Les remèdes et conseils proposés sur la plateforme ne remplacent en aucun cas un avis médical dispensé par un médecin conventionnel en cas de problème de santé grave.

payments Politique de Remboursement

• Consultations : Toute consultation annulée au moins 24h à l'avance est intégralement remboursée. En cas d'annulation par le praticien, le remboursement est total.
• Boutique (Remèdes Naturels) : Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité, les produits de pharmacopée descellés, ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré à la livraison. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé sous 3 à 5 jours ouvrables.

schedule Délai de Réponse et Assistance

Messagerie et Consultations : Nos tradipraticiens s'engagent à répondre à vos messages et demandes de consultation dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Service Client : Pour tout problème technique, question sur une commande, ou réclamation, le service support d'Keneya garantit également un premier retour sous 48 heures.